Continuando sobre os aspectos do excelente atendimento, agora vamos conceituar o que é Acolhimento.
Acolhimento é uma ação técnico-assistencial que melhora a relação médico/paciente através de variáveis éticas, humanitárias e de solidariedade.
É o modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas a quem procura as instituições de saúde, como no nosso caso, o consultório.
Implica prestar um atendimento com resolubilidade e responsabilidade, orientando o paciente e a família atentamente: na pré-consulta, em relação a como será o atendimento, na consulta propriamente dita, dando atenção e esclarecendo todas as dúvidas, e no pós-consulta, em relação a como será a continuidade da assistência, além de explicar como proceder em relação às orientações médicas.
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Dr. João Juveniz
Médico Urologista
📍Rua Alagoas, 94 – Campo Grande/MS
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